Vous lancez une impression et rien ne se passe ? Votre imprimante est marquée "hors ligne" ou refuse d'imprimer ? Pas de panique : la plupart des pannes d'imprimante ont des causes simples. Voici comment les identifier et les résoudre.
C'est l'une des situations les plus frustrantes en informatique : vous avez un document urgent à imprimer, vous cliquez sur "Imprimer" et... rien. L'imprimante reste silencieuse. Pas un bruit, pas une feuille qui sort. Ou pire, elle fait un bruit bizarre puis s'arrête.
Chez SOS Ordinateur, les problèmes d'imprimante qui ne fonctionne plus représentent une part importante de nos interventions à domicile, que ce soit à Fréjus, Saint-Raphaël, Cannes, Antibes ou Draguignan. La bonne nouvelle, c'est que dans la majorité des cas, le problème est logiciel et peut se résoudre sans changer de matériel.
Avant d'appeler un réparateur ordinateur ou de racheter une imprimante, prenez quelques minutes pour vérifier les points suivants. Vous pourriez bien résoudre le problème vous-même.
Quand une imprimante ne veut pas imprimer, le problème vient rarement de l'imprimante elle-même. Voici les causes que notre informaticien à domicile rencontre le plus souvent :
C'est la cause numéro un. Un document précédent est resté coincé dans la file d'attente et bloque toutes les impressions suivantes. Votre imprimante semble fonctionner, elle est allumée, mais rien ne sort. Sur Windows, la file d'impression peut rester bloquée pendant des jours sans que vous le sachiez.
Windows peut basculer votre imprimante en mode hors ligne après une coupure de courant, une mise à jour système ou un simple redémarrage. L'imprimante est physiquement allumée et connectée, mais le système d'exploitation refuse de lui envoyer les documents. C'est un problème purement logiciel qui se règle en quelques clics, encore faut-il savoir où chercher.
Chaque imprimante a besoin d'un pilote (driver) pour communiquer avec votre ordinateur. Après une mise à jour de Windows ou de macOS, il arrive que ce pilote devienne incompatible ou soit tout simplement supprimé. Résultat : votre ordinateur ne reconnaît plus l'imprimante. Ce problème est particulièrement fréquent chez nos clients de Fréjus et Saint-Raphaël qui passent de Windows 10 à Windows 11.
Si votre imprimante est connectée en wifi, un changement de mot de passe de la box, un redémarrage du routeur ou un déplacement de l'imprimante peuvent couper la connexion. En filaire, un câble USB mal branché ou défectueux provoque le même résultat. L'imprimante est allumée, mais l'ordinateur ne peut plus lui parler.
Des cartouches vides, mal installées ou incompatibles peuvent empêcher toute impression. Certaines imprimantes refusent purement et simplement de fonctionner si une seule cartouche est vide, même pour imprimer en noir et blanc. D'autres n'acceptent pas les cartouches génériques et affichent un message d'erreur.
Avant de faire appel à un professionnel de l'assistance informatique, essayez ces manipulations dans l'ordre. Elles résolvent la majorité des pannes d'imprimante :
Cela paraît basique, mais c'est redoutablement efficace. Éteignez votre imprimante, débranchez-la du courant pendant 30 secondes, puis rebranchez-la et rallumez-la. Faites de même avec votre ordinateur. Ce simple redémarrage résout à lui seul un tiers des problèmes d'impression que nous rencontrons lors de nos interventions dans le Var et les Alpes-Maritimes.
Sur Windows, allez dans Paramètres, puis Périphériques, puis Imprimantes et scanners. Cliquez sur votre imprimante, puis sur "Ouvrir la file d'attente". Si des documents sont listés, faites un clic droit et choisissez "Annuler tous les documents". Sur Mac, ouvrez les Préférences Système, cliquez sur Imprimantes, sélectionnez la vôtre et cliquez sur "Ouvrir la file d'attente" pour supprimer les documents bloqués.
Toujours dans les paramètres d'imprimante, vérifiez que votre imprimante n'est pas passée en mode "Utiliser l'imprimante hors connexion". Si c'est le cas, décochez cette option. Sous Windows, vous pouvez aussi essayer l'utilitaire de résolution des problèmes d'imprimante intégré au système.
Rendez-vous sur le site du fabricant de votre imprimante (HP, Canon, Epson, Brother...) et téléchargez la dernière version du pilote correspondant à votre modèle et à votre système d'exploitation. Désinstallez l'ancien pilote via le Gestionnaire de périphériques avant d'installer le nouveau. Si cette étape vous semble compliquée, c'est le moment de faire appel à un informaticien à domicile.
Si votre imprimante est connectée en wifi, accédez à son écran de contrôle et vérifiez qu'elle est bien connectée à votre réseau. Si elle a perdu la connexion, relancez la procédure de connexion wifi depuis le menu de l'imprimante. Sur certains modèles, un simple appui prolongé sur le bouton wifi suffit à relancer la recherche de réseau.
Si aucune des solutions précédentes n'a fonctionné, le problème est peut-être d'origine matérielle. Voici les pannes les plus courantes qui nécessitent l'intervention d'un professionnel :
Notre technicien peut diagnostiquer ces pannes à votre domicile à Fréjus, Cannes, Antibes, Draguignan ou dans toute commune du Var et des Alpes-Maritimes. Il vous dira honnêtement si la réparation vaut le coup ou s'il est préférable d'investir dans un nouveau modèle.
Certaines situations nécessitent clairement l'intervention d'un informaticien à domicile :
SOS Ordinateur intervient à domicile depuis 2010 dans tout le Var (83) et les Alpes-Maritimes (06). Notre technicien configure votre imprimante, installe les pilotes, teste l'impression depuis tous vos appareils et s'assure que tout fonctionne parfaitement avant de partir. Nos clients de Saint-Raphaël, Fréjus, Cannes et Antibes apprécient particulièrement ce service complet qui leur évite des heures de galère.
Et grâce à notre agrément Service à la Personne, les particuliers bénéficient d'un crédit d'impôt de 50% sur le coût de l'intervention. Une raison de plus pour faire appel à un professionnel plutôt que de perdre un après-midi entier à chercher des solutions sur internet.
C'est un problème très courant qui vient généralement d'une perte de connexion (wifi coupé, câble USB mal branché) ou d'un réglage Windows qui a basculé l'imprimante en mode hors ligne. Commencez par redémarrer l'imprimante et l'ordinateur, puis vérifiez la connexion réseau. Si le problème persiste, un réparateur ordinateur peut intervenir chez vous pour le résoudre rapidement.
Sur Windows, allez dans Paramètres, puis Périphériques et Imprimantes. Cliquez sur votre imprimante et ouvrez la file d'attente. Sélectionnez tous les documents et annulez-les. Si la file refuse de se vider, redémarrez votre ordinateur. En dernier recours, vous pouvez redémarrer le service "Spouleur d'impression" dans les services Windows (services.msc).
Le tarif dépend de la complexité de l'installation (wifi, réseau partagé, multi-appareils). Chez SOS Ordinateur, le diagnostic téléphonique est gratuit et un devis précis vous est communiqué avant toute intervention. Grâce à notre agrément Service à la Personne, les particuliers bénéficient de 50% de crédit d'impôt, ce qui réduit considérablement le coût réel. Appelez le 09 72 59 10 73 pour en savoir plus.
Appelez maintenant pour un diagnostic gratuit par téléphone. Intervention possible dans la journée à votre domicile à Fréjus, Saint-Raphaël, Cannes, Antibes, Draguignan et dans tout le Var et les Alpes-Maritimes.
☎ 09 72 59 10 73 Appeler maintenantLundi au vendredi : 9h — 19h | Samedi : 10h — 16h
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