Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont SOS ORDINATEUR (ci-après « nous ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site sos-ordinateur.fr ou sollicitez nos services de dépannage informatique à domicile.

Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

1. Responsable du traitement

SOS ORDINATEUR
Saint-Raphaël, Var (83700)
Téléphone : 09 72 59 10 73
Email : contact@sos-ordinateur.fr

2. Données collectées et finalités

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires au traitement de votre demande. Aucune donnée sensible (santé, origine, opinion) n'est collectée.

a) Via le formulaire de contact

• Données : nom, prénom, email, téléphone, message, ville d'intervention.
• Finalité : vous recontacter pour organiser une intervention ou répondre à votre demande de devis.
• Base légale : exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD).
• Durée de conservation : 3 ans à compter du dernier contact à des fins de prospection, puis archivage intermédiaire selon obligations comptables (10 ans).

b) Via le chatbot

• Données : messages que vous tapez dans la fenêtre de chat, éventuellement votre nom et téléphone si vous choisissez de nous les transmettre.
• Finalité : vous orienter vers la bonne solution (appel, formulaire, page dédiée).
• Stockage : les échanges du chatbot restent en local dans votre navigateur et ne sont pas transmis à un serveur tant que vous ne validez pas un formulaire.

c) Via l'appel téléphonique

• Données : numéro de téléphone, nom, adresse d'intervention, description de la panne.
• Finalité : planifier et réaliser l'intervention à domicile.
• Base légale : exécution du contrat de service.

d) Données de navigation

• Notre hébergeur (IONOS) conserve des logs techniques (adresse IP, date/heure, pages consultées) à des fins de sécurité et de statistiques anonymisées, pendant une durée maximale de 12 mois.
• Nous n'utilisons aucun tracker publicitaire, aucun pixel de réseau social, aucun outil d'analyse de type Google Analytics.

3. Destinataires des données

Vos données sont utilisées exclusivement par SOS ORDINATEUR pour le traitement de votre demande. Elles ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Seuls les sous-traitants techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent y avoir accès :

• IONOS (hébergement du site et des emails) — serveurs situés en Union européenne.
• Web3Forms (transmission sécurisée des formulaires de contact) — les données transitent pour arriver dans notre boîte email, sans être stockées durablement.
• Google Fonts (polices d'écriture) — chargées depuis les serveurs Google ; seule votre adresse IP technique peut être traitée à cette occasion.

4. Cookies et traceurs

Notre site utilise uniquement :

• Un cookie technique (cookieChoice) stocké via localStorage pour mémoriser votre choix concernant l'affichage du bandeau d'information. Ce cookie est exempté de consentement selon les lignes directrices de la CNIL.
• Aucun cookie publicitaire, aucun cookie de mesure d'audience, aucun pixel de suivi.

Vous pouvez à tout moment supprimer les données stockées via les paramètres de votre navigateur.

5. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès : obtenir la copie des données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : corriger une donnée inexacte ou incomplète.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données.
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format lisible.
• Droit de définir des directives post-mortem relatives à la conservation, l'effacement et la communication de vos données après votre décès.

Comment exercer vos droits ? Envoyez simplement un email à contact@sos-ordinateur.fr en précisant votre demande. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois.

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation :

• Connexion HTTPS sécurisée (certificat SSL/TLS) sur l'ensemble du site.
• Accès restreint à la boîte email professionnelle protégée par mot de passe fort.
• Aucune donnée stockée sur le site public : les formulaires sont directement transmis par email.
• Respect du secret professionnel lors des interventions à domicile (aucune copie de vos fichiers personnels n'est conservée).

7. Confidentialité lors des interventions

Lorsque nous intervenons sur votre matériel (à domicile ou à distance), nous pouvons être amenés à voir des fichiers personnels. Nous nous engageons formellement à :

• Ne pas ouvrir, lire, copier ou transférer vos documents privés sans votre accord explicite.
• Ne jamais partager ni divulguer d'information vue lors d'une intervention.
• Supprimer toute donnée temporairement sauvegardée dans le cadre d'un dépannage dès la fin de l'intervention, sauf demande contraire de votre part.

8. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés
3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
www.cnil.fr

9. Modification de la politique

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité pour refléter des évolutions légales ou techniques. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Voir aussi : Mentions légales.