Quand appeler en urgence ?
Certaines pannes ne peuvent pas attendre : activité professionnelle bloquée, document important introuvable, suspicion de virus qui vole vos données… Voici les situations où un appel immédiat est justifié :
💻 Ordinateur qui ne démarre plus
Écran noir, bips, boucle de redémarrage, message d'erreur au démarrage : nous diagnostiquons à distance ou chez vous pour redémarrer la machine sans perdre vos fichiers.
🦠 Virus, ransomware, fichiers chiffrés
Un message de rançon est apparu ? Vos documents ont des extensions étranges ? Débranchez la machine d'Internet et appelez-nous avant toute manipulation.
📄 Fichiers ou photos perdus
Suppression accidentelle, disque dur qui claque, clé USB illisible : plus vous attendez, plus les données se dégradent. Intervenez vite.
🌐 Panne Wifi ou box internet
Connexion coupée, box qui clignote en rouge, impossible de se connecter : nous vous aidons à rétablir internet rapidement.
💼 Pro : serveur ou email bloqué
Votre TPE/PME est paralysée ? Intervention prioritaire pour remettre en route serveur, imprimante partagée, boîte mail.
🔵 Écran bleu Windows à répétition
BSOD fréquent, redémarrages intempestifs : signal d'un problème matériel ou logiciel à traiter avant perte de données.
Comment se passe une intervention d'urgence ?
- Appel au 09 72 59 10 73 — Décrivez-nous le problème. Nous identifions en quelques minutes s'il est résoluble à distance ou nécessite un déplacement.
- Diagnostic gratuit — Par téléphone, puis à distance via logiciel sécurisé (AnyDesk) ou à domicile selon la panne.
- Devis immédiat — Tarif clair annoncé avant toute intervention. Aucun engagement si vous refusez.
- Intervention — Réparation, suppression virus, récupération, configuration : nous travaillons jusqu'à ce que ça fonctionne.
- Facture + garantie — Intervention tracée, facture envoyée par email, appui gratuit si le même problème revient dans les 7 jours.
Nos disponibilités pour les urgences
Nous répondons aux appels d'urgence aux horaires suivants :
- Lundi au Vendredi : 9h00 – 19h00
- Samedi : 10h00 – 16h00
- Dimanche : fermé (message vocal consulté le lundi matin)
En dehors de ces horaires, laissez un message — nous vous rappelons dès la reprise. Pour les professionnels avec contrat, une astreinte peut être étudiée.
Premiers réflexes en attendant le technicien
⚠️ Message de virus ou rançon
Débranchez le câble réseau / coupez le Wifi. N'éteignez pas la machine brutalement. Ne payez jamais de rançon. Prenez une photo du message.
⚠️ Écran bleu / PC figé
Notez le code d'erreur affiché. Appuyez sur le bouton d'alimentation uniquement si nécessaire (longue pression). Évitez de redémarrer en boucle.
⚠️ Disque dur qui fait du bruit
Arrêtez immédiatement l'ordinateur. Chaque seconde d'utilisation dégrade les chances de récupération des données.
⚠️ Fichiers supprimés par erreur
N'installez rien, ne téléchargez rien de nouveau sur le disque concerné. Plus vous écrivez dessus, moins la récupération est possible.
Tarifs d'une intervention d'urgence
Nos tarifs sont les mêmes qu'une intervention classique : aucun supplément pour urgence. Diagnostic téléphonique toujours gratuit, devis annoncé avant toute intervention. Crédit d'impôt de 50 % applicable pour les particuliers (Service à la Personne).
Pour connaître le tarif exact de votre panne, appelez-nous. Nous vous donnerons une estimation en 2 minutes.
Votre ordinateur vous lâche ? Ne tentez pas l'impossible.
Un coup de fil et on règle ça ensemble. Diagnostic gratuit, sans engagement.
09 72 59 10 73 Appeler maintenant